Sådan får du bedre kundesamtaler i praksis

Det kan være svært at give kunderne det, de forventer. Jeres kunder er blevet mere utålmodige, insisterende og mange kunder vil i højere grad have ret.

Netop derfor er det vigtigt, at du har et værktøj til at styre kundesamtalen, så du bl.a. undgår at ryge i nogle af de fælder som kan resultere i en utilfreds kunde. Samtidig er der ikke en direkte sammenhæng mellem samtalens længde og kundens tilfredshed. Kunderne bliver ikke nødvendigvis mere tilfredse, fordi du bruger lang tid på dem.

De fire faser i samtalen er derfor kundeservicemedarbejderens vigtigste værktøj – uanset om det er en nem eller en svær kundesamtale.

Kl. 13.00 Velkommen

HVORFOR SAMTALESTYRING?

Hvad er programmet for i dag?
Kundetrends – dette forventer dine kunder
At være proaktiv i kundesamtalen

DE FIRE FASER I PRAKSIS

Velkomst – at komme godt fra start
Analyse – stil de rigtige spørgsmål
Løsning – at være ekspert
Afslutning – sådan afslutter du samtalen

Kl. 13.45 Spørgsmål

Kl. 13.55 Tak for i dag

Din underviser på webinaret er Merete Bergman Smit. Merete er ekspert i kunder og hjælper virksomheder med at få endnu flere tilfredse kunder og øge arbejdsglæden.

Du kan evt. læse mere om Merete her:

www.bergmansmit.dk

Hvis du vil vide mere om KICK-ASS Service, så kan du købe bogen: KICK-ASS SERVICE – Tips, værktøjer og genveje til flere begejstrede og loyale kunder hos Saxo.com

Vi glæder os til at byde dig velkommen.