Puzzel til forsyning, fiber, streaming, strøm og energibranchen

Skalerbar og proaktiv kundesupport

Med mere end 20 års erfaring i at designe skræddersyede løsninger inden for kundeservice i Norden, forstår vi dine udfordringer og er ivrige efter at dele vores ekspertise.

Mens tilfredsheden blandt kunder falder, er deres engagement højere end nogensinde. Hver femte kunde leder i øjeblikket efter en ny udbyder – dette giver jer en god mulighed for at tiltrække dem med fremragende kundeoplevelser.

Én kundeserviceplatform til travle virksomheder: 

  • Skalerbar til spidsbelastninger i kundeservice
    Lad automatiseringsværktøjer og kanalrouting hjælpe jeres agenter, når kundehenvendelserne topper
  • Fleksibel og tilpasselig
    Vores åbne software kan integreres med jeres interne databaser, CRM, betalingssystemer og næsten enhver anden app, løsning eller enhed
  • Ét system til alle dine afdelinger
    Brug den samme platform i forskellige afdelinger og skab konsistens i jeres organisation

Det siger vores kunder…

» Vi er blevet mere agile med Puzzels kontaktcenterløsning «

» Først og fremmest er vi blevet meget mere agile i forhold til at kunne foretage nødvendige ændringer i systemet.

Det har været afgørende under den nuværende energikrise og har gjort det muligt for os fleksibelt og hurtigt at ændre vores personalebesætning med Puzzel-systemet, for eksempel. At opsætte nye agenter var tidligere besværligt og tidskrævende, men nu kan jeg gøre det selv på få øjeblikke.

Det samme gælder, hvis der skal oprettes nye telefonsvarerbeskeder eller andre ændringer. «

Pernille Storgaard, Senior Director at Norlys

EWii logo

» Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig «

» Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere.

Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt.

Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. «

Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S

» Vi driftstyrer bedre, end vi nogenside har gjort «

» Et markant bedre overblik i et nyt, intuitivt driftsstyringssystem har givet mere tid på kontoen, og sikret vores kunder en hurtigere og mere effektiv support.

Hele Puzzels måde at driftsstyre på – deres tjenestestyring osv. er simpelthen super genial. De har ganske enkelt verden bedste call-flow «

Jimmi Lund, Head of Customer Care & Sales, tv og streaming, Norlys

» Et perfekt drifts- udviklingsværktøj «

» Vi har med Puzzel fået et rigtig godt, både strategisk og operationelt system, som har givet os et helt andet overblik i forhold til, at kunne planlægge dagens drift på tværs af kald, chat og mails.

Samtidigt et yderst fleksibelt system, hvor vi i forhold til en uforudset driftssituation, selv hurtigt kan ændre i kø opsætning eller sætte et speak på køen.

I forhold til ”dagen i går”, og den læring og evaluering som giver værdi, har vi fået et meget enkelt rapporteringsværkstøj, som kan sættes individuelt op, hvilket i høj grad bidrager til læring og uddannelse både på kundecenter-, team-, og individuelt niveau. «

Jan Højlund, Kundeservicechef, Altibox

En omni-channel platform bygget til forsyning, fiber, streaming, strøm og energibranchen

Håndter spidsbelastninger med en letanvendelig platform

Med Case Management kan I udnytte automatiserede processer, der håndtere jeres e-mails med større effektivitet og overblik.

Udnyt chatbots med AI til at skalerere jeres kundeservice især under perioder med spidsbelastninger. Brug værktøjer til arbejdsstyring til at oprette nøjagtige prognoser og planlægning, der sikrer, at I altid har tilstrækkeligt personale.

Nysgerrig for at vide mere?

Berolig energikunder med proaktiv support

I krisetider har jeres kunder brug for svar og support hurtigt. Kommuniker proaktivt med kunderne for at underrette dem om lokale hændelser, såsom strømafbrydelser.

Send automatiske SMS-advarsler og hold dem opdateret, når situationen ændrer sig. Og øg jeres indtjening med Smart Dialer, der gør det muligt for jeres salgsteam at nå deres mål.

Book en konsultation

Skab effektive selvbetjeningsrejser

Giv jeres kunder mulighed for at hjælpe sig selv, og styrk medarbejder tilfredsheden. Byg interaktive stemmestyrede kunderejser til at rapportere problemer og anmode om ændringer.

Kom i gang med en Consumer Knowledgebase, hvor jeres kunder kan få svar på deres spørgsmål om jeres produkter, fordele og politikker.

Brug en intelligent chatbot til at hjælpe kunderne på jeres hjemmeside med rutinemæssige opgaver, såsom udfyldning af formularer og ændringer i deres elektricitetsaftale.

Book en demo