Pressemeddelelser

1. december 2020

212 Visninger

Puzzel lancerer nye skelsættende pakkeløsninger til at transformere kundeoplevelser i Europa

Puzzel, banebrydende og førende innovatør af CCaaS i Europa, har i dag lanceret en række pakkeløsninger til kundeservice-platformen – Engage, Delight og Inspire. De nye pakkeløsninger styrker kundeoplevelsen yderligere og introducerer en simpel, og langt mere kundevenlig tilgang til CCaaS industrien, der understøtter Puzzels position, som den førende pioner for Contact Centre as a Service (CCaaS) i Europa.

Multikanal løsninger er en nødvendighed for kunder, og derfor sørger tre nye pakkeløsninger for at kombinere voice – som forbliver kunders foretrukne kanal – med yderligere digitale kanaler, såsom webchat, e-mail og sociale medier. Pakkeløsningerne – Engage – voice + en kanal; Delight – voice + to kanaler; og Inspire – voice + fire kanaler – giver kontaktcentre friheden til at vælge de kanaler, der er relevante for at sikre fremgang. Pakkeløsningerne er designet sådan, at hvis kontaktcentrets behov udvikler sig, så kan Puzzels kunder let skifte fra Engage pakken, til Delight pakken, og videre til Inspire pakken. Nye produkter indarbejdes i Puzzels Design pakke som giver virksomheder og brands mulighed for at skræddersy deres egen løsning, og alle løsninger kan opgraderes med yderligere produkter, så den passer perfekt til virksomheden og kundens behov.

Jonathan Allan, CMO i Puzzel, udtaler: ”Oprettelsen af disse pakker understøtter ikke kun vores tilgang til at udvikle kundeoplevelsen, men udfordrer også industrien på en måde, der positivt gavner vores kunder og partnere. Da vi designede disse pakker, rådførte vi os med vores kunder for at informere dem om vores strategi, så vi sikrede os, at pakkeløsningerne var i stand til at løse reelle udfordringer i virksomhederne”.

Puzzel ønsker at støtte erhvervsledere ved at udfordre CCaaS industrien til at blive mere kunde venlig. Kundeservice-platformen har gennemgået en betydelig forvandling grundet ændret kundeadfærd og digital udvikling, hvilket COVID-19 kun har sat yderligere skub i. Kundeservice-relaterede virksomheder har oplevet at stå i en situation hvor kritisk, driftsmæssig teknologi og infrastruktur er forældet, derfor må opdateres sideløbende med, at nye måder at arbejde på bliver introduceret.  Den nuværende teknologi halter på fleksibilitet, overskuelighed og kompleksitet.

Børge Astrup, CEO i Puzzel, udtaler: ”Vi tror, at tiden er kommet til at kontaktcenterledere oplever de fordele, der opnås ved at sætte kunderne i første række, når de søger en ny teknologipartner. Puzzels nye tilgang gør det lettere for kontaktcenterledere at vælge den rigtige teknologi, hvilket resulterer i medarbejdere, der er mere motiverede og i stand til at servicere deres kunder, og det fremmer i sidste ende fremmer engagement og loyalitet.”

For at stå i spidsen for denne revolutionerende tilgang til CCaaS blev Puzzel selv nødt til at udvikle og omstrukturere, for at kunne sætte kunderne i centrum. En ny Customer Success funktion er introduceret med henblik på at øge tilknytningen til kunderne på deres rejse. Puzzel har ydermere investeret i at kunne supportere vores kunder i takt med den forventede vækst.

Puzzels strategi er at udfordre den eksisterende tilgang til CCaaS og øge kundeoplevelsen gennem løbende forbedringer. Med ny tilgang, seneste produktudvikling, eksisterende produktportefølje samt gode partnerskaber, er Puzzel det stærkeste og mest innovative trumfkort indenfor CCaaS industrien.