Puzzel er for fjerde år i træk evalueret af analysevirksomheden Gartner og har forbedret sin placering som udfordrer i Gartners Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Western Europe*.

“Det er meget opmuntrende, at vi har forbedret vores udfordrer-position, og vi føler, at vi kommer tættere på leder-kvadraten hvert år,” siger Børge Astrup, CEO i Puzzel.

”Vi mener, at dette afspejler vores vækst, og viser anerkendelse af vores fortsatte bestræbelser på at forbedre produktet år for år. Fleksibiliteten og effektiviteten i den cloud-baserede forretningsmodel gør Puzzel kommercielt konkurrencedygtig og innovativ. Samtidig kan vi tilbyde den rette funktionalitet til vores kunder uanset deres størrelse.”

”Puzzels cloudbaserede omnikanal- og kontaktcenterløsning er skalerbar, fleksibel og designet til at understøtte alt fra små kontaktcentre til globale virksomheder med tusindvis af kundebehandlere. I 2017 gennemførte vi en meget vellykket navneændring til Puzzel, og netop dette øgede bevidstheden om vores tilstedeværelse i kontaktcenterindustrien. Hertil udvidede vi også vores aktiviteter i Finland og Bulgarien. Begge disse faktorer medvirkede til at styrke vores position som en nøgleaktør på softwaremarkedet for cloudbaserede kontaktcenterløsninger.”

Thomas Rødseth, CTO i Puzzel, fortsætter, ”Verden er ved at ændre sig, og kanaler som web chat og sociale medier bliver mere og mere almindelige. Hele vores virksomhed er dedikeret til at løse udfordringer omkring kundeinteraktion uanset kommunikationskanal. Det er særligt inspirerende at se, at dette bliver anerkendt i år, idet alle vores referencekunder er multikanalsløsninger. Kunderne ser værdien og funktionerne i vores visuelle designværktøjer til styring af en omnikanal kundeoplevelse. Derudover fokuserer vi på selvbetjeningsløsninger,  allerede nu har vi flere kunder, der drager fordel af vores nye løsninger baseret på kunstig intelligens (AI).”

Børge Astrup konkluderer, at “Puzzels styrke ligger i funktionaliteten af løsningen, især i mødet med de nødvendige standarder og forskrifter. Vores kundesupport, en god forståelse for kundens forretningsmæssige behov samt evnen til at demonstrere, hvordan Puzzel kan tilføre kunden værdi, har helt sikkert været med til at forbedre vores position i Gartner Magic Quadrant of Contact centre som en service, Western Europe.”

*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, 17 October 2018.

Om the Magic Quadrant

Gartner støtter ikke nogen leverandør, produkt eller service der er afbildet i deres forskningspublikationer, og råder ikke teknologiske brugere til kun at vælge de leverandører med de højeste ratings eller anden betegnelse. Gartners forskningspublikationer består af udtalelser fra Gartners forskningsorganisation og skal ikke opfattes som konstateringer. Gartner fraskriver sig alle garantier, udtrykt eller underforstået, med hensyn til denne forskning, herunder eventuelle garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.

Du kan finde flere oplysninger på www.puzzel.dk eller kontakt:

Rune Elvang
Sales Manager
T: 42 14 85 20
E: rune.elvang@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel er en af Europas førende leverandører af kontaktcenterløsninger og har mere end 20 års erfaring. Vi var blandt de første til at udvikle en cloudbaseret kontaktcenterløsning. Puzzel er også førende på mobile kommunikationstjenester og betalingsløsninger, og leverer en fleksibel platform til al kundeinteraktion. Alt sammen for at opfylde fremtidens behov for løsninger til effektiv kundedialog.

Puzzels løsninger kan tilpasses, så alt fra en til flere tusinde kundebehandlere kan servicere kunder fra en valgfri enhed, placeret hvor som helst, og med problemfri integration til alle relevante applikationer.