Health and Fitness Nordic (HFN), en af Nordens største fitnesskoncerner og i Danmark bedre kendt som SATS, har indgået samarbejdsaftale med Puzzel (tidligere Intelecom) i Sverige, Norge og Finland. Målet er at centrere kommunikationsløsningerne og håndtere både indkommende og udgående henvendelser effektivt. Derfor skifter virksomheden nu fra en lokaltbaseret løsning til en ny, fleksibel og cloudbaseret platform og har valgt Puzzel som leverandør af kontaktcenterløsning.

Health and Fitness Nordic, Nordeuropas førende fitnesskoncern, effektiviserer kundeservicen i SATS ELIXIA, SAFE Education og Fresh Fitness i Sverige, Norge og Finland ved at implementere en ny telefoniløsning for indkommende og udgående henvendelser med Puzzels flexible kontaktcenterløsning. Puzzel, tidligere kendt under navnet Intelecom er en af Europas førende leverandører af cloudbaserede kommunikationsløsninger, og vil forsyne SATS med en samlet løsning for Norden. Både IT, salg, kundeservice, sikkerhed, løn, økonomi, uddannelse og de 165 træningscentre i Norden vil benytte løsningen. Formålet med den nye løsning er blandt andet at kunne fordele de indkommende henvendelser og den udgående trafik mellem de 350 medarbejdere for enkelt at kunne håndtere trafik og statistisk kunne følge kunderejsen for at opnå størst mulig kundetilfredshed. I Sverige, Finland og Norge anvender man løsningen i flere afdelinger allerede og effektiviteten har vist sig fra dag et.

– Da vi besluttede at skrotte vores gamle central ville vi ikke investere i et nyt in house system fordi vi i SATS ELIXIA IT ikke længere har lokal serverdrift. Vi ledte efter en leverandør som kunne tilbyde telefoni som en service fordi en del af vores IT strategi er at anvende leverandører der er tilstede i skyen. Puzzels cloudbaserede kontaktcenterløsning var derfor et oplagt valg som giver os de nødvendige værktøjer til at håndtere al trafik mod vores medlemmer. Vi er fuldt tilfredse og har kun positive erfaringer med Puzzel, siger Peter Sandström, Nordic Infrastructure System Manager på SATS ELIXIA, og fortsætter:

– Puzzels løsning er en komplet kommunikationsløsning og de yder suveræn support lokalt hvilket har smidiggjort omlægningen til den nye løsning. Vi har nu for første gang overblik over vore kundekontakter og har al information om samtlige henvendelser samlet på ét og samme sted. Den fleksibilitet som vore medarbejdere er afhængige af løses ved Puzzels ”free seating” koncept.

Med den nye, samlede løsning styres al kommunikation effektivt og fleksibiliteten gør, at f.eks. kundeservice kan aflaste centrene ved at besvare samtaler, når det brænder på, og at centrene omvendt kan give en hånd til kundesevice, når der er behov for det. Det gør ingen forskel, om agenten fysisk er placeret i kundeservice eller i et af centrene – med det cloudbaserede Connect kontaktcenter opnås en geografisk fleksibilitet, hvor agenten kan svare henvendelser uanset, hvor han er placeret. Løsningen bliver bredere endnu: Foruden indkommende samtaler vil salgsstyrken opleve en forbedret håndtering af udgående opkald ved at anvende en ”dialer”. SATS ELIXIA vil også benytte funktioner som callback, årsagsregistrering, optagelse af samtaler, medlyt og CRM integration til Microsoft Dynamics for at forenkle og effektivisere kundehåndteringen. SATS er desuden udvalgt som pilotkunde på en ny softphoneløsning fra Puzzel.

– Det er rigtig dejligt at levere en samlet løsning til SATS for de er virkelig i front, når det drejer sig om cloud, krav til fleksibilitet og integration til CRM i flere lande. De har stillet høje krav gennem hele forløbet og vi sætter stor pris på og er stolte over den tillid, SATS viser Puzzel. siger Marlene Häggström, markeds- og kommunikationsansvarlig i Puzzel.

For yderligere information besøg www.puzzel.dk eller kontakt:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationsansvarig
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Peter Sandström
Nordic Infrastructure System Manager
SATS Sverige
T: +46733732442
E: peter.sandstrom@sats.se

Om Health & Fitness Nordic (HFN)
Health and Fitness Nordic (HFN), blev Nordens største fitnesskoncern da fitnesskæderne i 2014 blev fusioneret till SATS ELIXIA. I Sverige opererer virksomheden under varemærket SATS og i Norge som SATS ELIXIA. SATS ELIXIA indgår i Health & Fitness Nordic som ejes af Altor och TryghedsGruppen. Kontaktcenterløsningen fra Puzzel anvendes også af SAFE Education og Fresh Fitness i HFNs virksomhedsportefølje. SATS Sverige har købt løsningen med Telenor som gensælger og i øvrige lande har Health & Fitness direkte aftale med Puzzel. HFN har omkring 200 fitnesscentre i Norden, 8.000 medarbejdere, cirka 515.000 medlemmer og en omsætning på cirka 3 mia NOK.

For yderligere information se: www.healthfitnessnordic.com