Puzzel kontaktcenterløsning til detail- og e-handel

Gør førstegangskøbere til faste kunder

Giv smartere indkøbsoplevelser til nutidens onlinekunder

“For at få succes i detailhandel skal virksomheden være dygtig til at yde en fremragende kundeservice.

“Enhver interaktion – uanset om det er i butikken, online eller over telefonen – skal være designet til kunden med tryghed og empati i centrum”

Kyle Monk, Director of Insight, British Retail Consortium

En kundeserviceplatform, der er udviklet til detailhandlere og e-handel:

  • Levér problemfri digitale oplevelser
    Kom i kontakt med virksomhedens kunder, hvor som helst, når som helst og på en hvilken som helst enhed.
  • Kan tilpasses fuldt ud til virksomhedens kunders behov
    Vores åbne software kan integreres med virksomhedens eksisterende CRM-system og har derudover en række andre betalings- og analyseapps, der er tilgængelige via vores Puzzel Marketplace.
  • Skalér når som helst for at imødekomme sæsonbestemt efterspørgsel
    Tilføj nye agenter hurtigt for at sikre, at virksomheden kan imødekomme sæsonbestemt eller ikke-planlagt efterspørgsel.

Engage with your customers across all channels

Meet your customers on the channels most convenient for them and continue your conversation wherever they go next. From email to web chat, voice to video, with Puzzel’s omnichannel contact centre you can ensure a consistent shopping experience in-store, over the phone and online.

Levér en let kunderejse fra opdagelse til efter køb

Skab mindeværdige oplevelser

Den gennemsnitlige kunde vil interagere med et mærke op til fire gange, før han eller hun foretager et køb. Med Puzzels omnichannel cloud-kontaktcenter kan virksomheden sikre, at alle interaktioner håndteres hurtigt og kompetent for at fremskynde beslutningsprocessen og vinde salget.

Intelligent kompetencebaseret routing garanterer, at hver kunde bliver henvist til den rigtige agent, der kan besvare deres forespørgsel første gang, mens chatbots og selvbetjeningskanaler arbejder i baggrunden for at holde køerne nede. Undersøgelser viser, at 25 % af de britiske forbrugere har skiftet til et andet mærke på grund af en dårlig kundeoplevelse, så en førsteklasses strømlinet vej til køb er nødvendig for at bevare loyaliteten.

Foretag hurtige og sikre betalinger

Når det er tid til at købe, er virksomhedens kunder beskyttet med de højeste sikkerheds- og fortrolighedsforanstaltninger. Vores cloud-løsninger er ISO 27001-, ISO 9001- og PCI DSS-certificeret, så virksomheden kan gennemføre sikre transaktioner på tværs af alle kanaler.

IHvis kunderne har brug for en professionel konsultation, en visuel demonstration af virksomhedens produkt eller lidt ekstra hjælp til at navigere i onlinebutikken, kan agenterne straks videochatte eller dele deres skærme ved hjælp af Puzzel Live Share. I en verden, hvor 66 % af kunderne føler sig behandlet som et nummer, kan det gøre hele forskellen at give et menneskeligt indtryk i de øjeblikke, der betyder noget.

Opbyg loyalitet med personlig service

76 % af de britiske forbrugere forventer nu personlig kundeservice både i butikken og online

Puzzel gør dette muligt, fordi alle kanaler og kundedata er samlet i én kraftfuld cloudplatform. Med et 360° syn over hver enkelt kunde, kan agenterne levere en meget personlig service og tage fat på alle historiske interaktioner, hvor de slap. Agenterne kan også spore kundernes humør under live serviceinteraktioner ved hjælp af Sentiment Analysis, mens Speech Analytics kan hjælpe lederne af kontaktcentre med at indsamle vigtig feedback og identificere muligheder for fremtidigt salg og kampagner. Puzzel kan også integreres problemfrit med Salesforce, Microsoft Dynamics og andre førende CRM-systemer, så agenterne kan kommunikere med kunderne i én brugergrænseflade.

Mere end høj trafik

Med mere end 20 års erfaring i at bygge skræddersyede løsninger til kundeservice og hjælpe virksomheder med at migrere til skybaserede platforme er vi en teknologipartner, virksomheden kan have tillid til, når den har brug for vejledning og support på dens digitale transformationsrejse. Uanset om virksomheden driver en fysisk butik, der ønsker at forbedre den digitale kundeservice, eller om der er tale om en erfaren onlineforhandler, der er på udkig efter det næste store skridt, er vores eksperthold klar til at hjælpe.

Puzzel er anerkendt af førende virksomheder i Danmark

» Med Puzzel har Bauhaus fået et markant bedre flow for kunderne «

» Bauhaus startede samarbejdet med Puzzel i 2019 på telefoni via kontaktcenterløsningen og har siden udvidet med chat-, e-mailfunktion, ticketing og en sms-integration af virksomhedens kundetilfredsheds-måling.

Vi får mulighed for at samle en historik på alle henvendelser, opsætte regler til styring af indkomne opkald, chat og mails og have det hele integreret i én samlet løsning. Jeg tør slet ikke tænke på, hvordan vi skulle kunne håndtere 100.000 mails, hvis ikke vi havde det system, som Puzzel tilbyder. «

Tommy Kolling, Head of Customer Service, Bauhaus

Tanja imageJYSK logo

» Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj «

» Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser.

Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. «

anja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK

» Fra on-premise til cloudløsning «

» Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser.

Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel.

Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde.«

Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus

Sannie Antony Skaanning photoAller logo

» Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift «

» Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift.

Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt.

Begge dele har levet 100% op til forventningerne. «

Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller

Vi er anerkendt for vores høje standard og fremtidssikrede løsninger

frostsullivan logo

Nordens førende CCaaS-leverandør

Oplev Puzzel

Tal med en ekspert