Customer Hub, den nyeste funktion i Case Management, hjælper virksomheder med at forbedre deres kunders e-mailoplevelse ved at undgå uorganiserede e-mailtråde og frustrationen over ikke at kende status på deres forespørgsel. Customer Hub giver kunderne bedre kontrol og synlighed over deres sager, hvilket øger tilliden til dit brand.
Customer Hub indeholder også avancerede routing-funktioner, der sikrer, at kunderne bliver forbundet med den rigtige agent hver gang. Puzzel’s Customer Hub giver virksomheder mulighed for at levere enestående kundeservice og opbygge langvarige kunderelationer.
Puzzels administrationsportal indeholder nu Customer Insight, en ny funktion designet til at indsamle værdifuld feedback direkte fra kunderne. Med justerbar survey og feedback skabeloner kan virksomheder få indsigt i kundetilfredshed efter kontaktcenter-interaktioner og bruge denne information til at forbedre kundeoplevelsen. Customer Insight tilbyder også avancerede rapporteringsmuligheder, der gør det muligt for virksomheder at følge kundetilfredsheds-tendenser over tid og identificere områder til forbedring.
Et stærkt værktøj, der forbedrer salgsagenteres produktivitet ved at automatisere manuelle opgaver som opkald og søgning efter kundeoplysninger. Medarbejderne får derved mere tid til at fokusere på kundesamtaler og tilføje merværdi til kundeoplevelsen.
Puzzel Performance Management giver kontakcenterchefer og teamledere et strømlinet værkstøj som kan samle alle kontaktcenterets KPI’er og metrics på ét sted. I kan oprette målrettede KPI’er baseret på jeres kanaler og virksomhedskøer og visualisere både teams og individuelle agenters præstationer i forhold til disse mål i realtid i én løsning.
Da næsten 90 % af alle kundebetjeningsforløb nu starter online, er virksomheder i dag nødt til at levere overbevisende kundeservice-, salgs- og marketingoplevelser på deres hjemmeside. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagere dine besøgende fra det øjeblik, de lander på dit websted, og pleje dem med proaktiv, personligt tilpasset kundesupport i realtid gennem AI-genererede meddelelses- og samarbejdsværktøjer.
Ledere af kontaktcentre skal hurtigt kunne indsamle og analysere data fra alle forskellige kilder for at vurdere deres performance og beslutte, hvad der derefter er det bedste at gøre. Vores nye Real-time Reporting Dashboard gør det nemmere at få alle vigtige målinger vist live og visuelt på ét sted.
Puzzel kan nu analysere kundeopkald i realtid og forsyne agenter med mulige svar på spørgsmål baseret på kundens dialog og humør. Disse svar hentes fra vores vidensdatabase, chatbot-løsning og/eller historiske transskriptioner, så agenter kan løse problemer hurtigt og ensartet.
Med Visual Media kan kunder visuelt demonstrere deres produkt- eller servicerelaterede problemer for en agent. Ved hjælp af en mobilenhed kan de starte et envejs-videoopkald for i realtid at forklare og vise problemet, som f.eks. et ødelagt rør eller en defekt enhed. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.
Kun 3 % af alle kundeinteraktioner i kontaktcentre bliver evalueret i dag, og der handles på disse evalueringer i endnu færre tilfælde. Med Puzzels Quality Assurance er det muligt at overvåge de interaktioner med kunden, der betyder mest for virksomheden, udtrække indsigter, man kan handle på, og levere skræddersyede coachingprogrammer, som har en reel effekt på agenters præstationer og forbedrer kundens oplevelse.
Oplev vores seneste innovationer og produkter til kundeservice, marketing og salg
Vi nytænker hele tiden og frigiver nye funktioner for at holde dit kontaktcenter opdateret med de nyeste CX- og teknologitendenser. Se nærmere på vores nyeste produkter til banebrydende kundeservice og agentengagement herunder.
Vores nye AI-drevne chatbot-løsning kan levere 24/7 automatiseret kundeservice på jeres hjemmeside. I modsætning til standard chatbots kan vores bot trænes til at besvare ofte stillede spørgsmål og håndtere rutinemæssige serviceopgaver, såsom oprettelse af konti, nulstilling af adgangskoder og hentning af statusoplysninger til kunder, hvilket sparer tid og penge. Det kan også spore kunders adfærd på jeres hjemmeside, før og under interaktioner, for bedre at forstå behov og levere en bedre kundeoplevelse.
Puzzel Performance Management giver kontakcenterchefer og teamledere et strømlinet værkstøj som kan samle alle kontaktcenterets KPI’er og metrics på ét sted. I kan oprette målrettede KPI’er baseret på jeres kanaler og virksomhedskøer og visualisere både teams og individuelle agenters præstationer i forhold til disse mål i realtid i én løsning.
Da næsten 90 % af alle kundebetjeningsforløb nu starter online, er virksomheder i dag nødt til at levere overbevisende kundeservice-, salgs- og marketingoplevelser på deres hjemmeside. Med Puzzel Digital Engagement kan du engagere dine besøgende fra det øjeblik, de lander på dit websted, og pleje dem med proaktiv, personligt tilpasset kundesupport i realtid gennem AI-genererede meddelelses- og samarbejdsværktøjer.
Ledere af kontaktcentre skal hurtigt kunne indsamle og analysere data fra alle forskellige kilder for at vurdere deres performance og beslutte, hvad der derefter er det bedste at gøre. Vores nye Real-time Reporting Dashboard gør det nemmere at få alle vigtige målinger vist live og visuelt på ét sted.
Puzzel kan nu analysere kundeopkald i realtid og forsyne agenter med mulige svar på spørgsmål baseret på kundens dialog og humør. Disse svar hentes fra vores vidensdatabase, chatbot-løsning og/eller historiske transskriptioner, så agenter kan løse problemer hurtigt og ensartet.
Med Visual Media kan kunder visuelt demonstrere deres produkt- eller servicerelaterede problemer for en agent. Ved hjælp af en mobilenhed kan de starte et envejs-videoopkald for i realtid at forklare og vise problemet, som f.eks. et ødelagt rør eller en defekt enhed. Under opkaldet kan kunden frit skifte mellem mobilenhedens kamera foran og bagpå. Kunden kan også tage et foto eller en video af problemet og sende det til agenten.
Kun 3 % af alle kundeinteraktioner i kontaktcentre bliver evalueret i dag, og der handles på disse evalueringer i endnu færre tilfælde. Med Puzzels Quality Assurance er det muligt at overvåge de interaktioner med kunden, der betyder mest for virksomheden, udtrække indsigter, man kan handle på, og levere skræddersyede coachingprogrammer, som har en reel effekt på agenters præstationer og forbedrer kundens oplevelse.
Puzzel Customer Service-platformen kan nu integreres med førende analyse-, sikkerheds-, dirigerings- og wallboard-apps. For flere oplysninger om vores partnere og mulige integrationer kan du se nærmere på Puzzel Marketplace.
You are viewing our Danmark site
or choose a different country
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse