1. Hjem
  2. Neighbourhood
  3. Viden og Inspiration
  4. Pressemeddelelser
  5. Puzzel er Frost & Sullivans mest innovative europæiske kontaktcenter-leverandør på 2023 radaren

Pressemeddelelser

Puzzel er Frost & Sullivans mest innovative europæiske kontaktcenter-leverandør på 2023 radaren

København, den 11. maj 2023:  Puzzel er blevet anerkendt som den mest innovative europæisk etablerede CCaaS-leverandør i Frost & Sullivans 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar.

Puzzels succes i Frost Radar-rapporten er en anerkendelse af dets utrættelige fokus på automatisering og kunstig intelligens (AI). Ved at udnytte avanceret automatisering og AI-teknologier giver Puzzel virksomheder mulighed for at optimere deres kundeservicedrift, strømline processer og forbedre den overordnede forretningseffektivitet.

Konsekvenserne heraf gør det muligt for virksomheder at skabe betydningsfulde og personaliserede kundeinteraktioner, hvilket fremmer stærkere relationer og forbedrer kundetilfredsheden.

“Vi er beærede over at blive anerkendt som den mest innovative europæisk etablerede CCaaS-leverandør på Frost and Sullivans 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar”, siger Frederic Laziou, CEO for Puzzel. 

“Puzzels position på 2023 Frost Radar er et bevis på vores teams hårde arbejde og dedikation til at skabe innovative kundeengagementløsninger med skalerbarhed og nytænkning i centrum og et brugervenligt skandinavisk design. 

Vi anerkender de skiftende behov hos virksomheder i dag, der søger en samlet, effektiviseret produktpakke, der kombinerer automatisering og empatiske interaktioner problemfrit. Puzzel opfylder dette behov og lever op til vores løfte om enestående løsninger.

Med Puzzel kan vores kunder fokusere på det, der virkelig betyder noget – at levere enestående kundeoplevelser og opbygge stærke kunderelationer”, tilføjer Frederic Laziou.

“Puzzel erkender den betydning, som innovation spiller for at etablere markedslederskab, og det fortsætter sin stærke position på Frost Radars innovationsakse. Virksomheden fortsætter med at investere i sin platform og demonstrerer fremskridt inden for vigtige teknologiske fornyelser, herunder AI, automatisering og performance management, som er med til at etablere virksomheden som markedsleder inden for CCaaS i Europa”, kommenterer Bernardin Arnason hos Frost & Sullivan.

Frost Radar-rapporten har fremhævet flere af Puzzels vigtigste styrker, idet og den anerkender:

  • En kundecentreret organisation: Indsamling og analyse af kundens situation og behov på tværs af hele kunderejsen med et dybt lokalt kendskab til sine vigtigste markeder.
  • En teknologisk innovator: fokuserer på at udnytte teknologisk innovation, såsom AI og analyse, og har evnen til at integrere opkøbte kapaciteter i sin CCaaS-platform og dermed drive både innovation og vækst.
  • En betroet databeskytter: med en hybrid cloud-arkitektur, der fuldt ud overholder de europæiske krav til dataophold.
  • En velfungerende og ekspanderende organisation: Den kan prale af et robust og dynamisk kanalpartnerprogram, som alene inden for de seneste to år har fået imponerende 55 partnere til at indgå i samarbejdet. Puzzel har en bemærkelsesværdig gennemsnitlig vækst i omsætningen på 20 % år efter år og har konsolideret en betydelig markedsandel i Norden og Storbritannien med nylig ekspansion i Holland.

Puzzels kundevenlige kontaktcenter-platform består af fem integrerede løsninger. Forankret i  Puzzel kontaktcenterløsning, som er en cloud-native omnichannel-løsningen, er det muligt for virksomheder at styre kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler. Avanceret agent-assist maksimerer agenternes produktivitet, mens dataanalyse giver lederne værdifuld indsigt til at optimere kontaktcentrets ydeevne, hvilket muliggør hurtigere og mere brugervenlige løsninger for kunderne.

Puzzel Performance Management består blandt andet af flere KPI’er til at måle præstationer i kontaktcenteret sammen med muligheden for at importere data fra andre systemer – herunder Puzzel Customer Insight. Ved at skabe disse forbindelser er det muligt at indetificere hvor kundens tilbagemeldinger hører til i forhold til agentinteraktionen og dermed kunne identificere centrale områder for forbedring.

Puzzel Digital Engagement forbedrer produktiviteten og effektiviteten ved proaktivt at skabe kontakt med kunderne gennem hele deres digitale rejse på tværs af forskellige digitale kanaler, herunder chatbots. 

Puzzel WFM gør det lettere at lave præcise bemandingsprognoser og skabe effektive arbejdsteams med høj ydeevne. Mens Puzzel Quality Assurance gør det muligt for ledere at evaluere kundeinteraktioner, få konkrete indsigter og give personlig coaching, hvilket øger produktiviteten med 285 %.

Desuden strømliner Puzzel Sales Intelligence den udgående og indgående kundeservice og sikrer en sammenhængende og ensartet oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.

Dette koncept af løsninger gør det muligt for virksomheder at skabe en sammenhængende og ensartet oplevelse på tværs af alle kundeinteraktioner, strømline driften, forbedre agenternes og kundernes engagement og samtidig skabe vækst i virksomheden.

Med sin kundevenlige kontaktcenter-platform i front fortsætter Puzzel med at give virksomheder mulighed for at optimere deres kontaktcenterdrift, overgå kundernes forventninger og opnå forretningssucces.

Du kan downloade Frost & Sullivan rapporten her.

 Om Puzzel

Puzzel er den førende europæiske udbyder af cloudbaserede kontaktcenterløsninger. Hver dag bruger over 1.100 organisationer i 40 lande vores software til at levere smarte løsninger/kundeoplevelser, der forener menneskelige evner og teknologi, for at kunne betjene kunder effektivt og med indlevelse. Puzzel-platformen sætter organisationer i stand til at skabe gode serviceforløb for deres kunder med en blanding af live- og selvbetjeningsoplevelser, der gør det muligt for kunderne frit at vælge, hvornår, hvor og hvordan de får hjælp. AI benyttes i alle berøringspunkter til at automatisere opgaver, give indsigt og personliggøre service og support. Puzzel inkluderer også en produktportefølje med produktivitets- og planlægningsværktøjer, der sætter ledere og medarbejdere i stand til at nå deres mål og fortsat forbedre performance. Med over 20 års erfaring inden for branchen er Puzzel den CCaaS-leverandør, organisationer sætter deres lid til, når hvert øjeblik tæller. Læs mere om Puzzel her.

Måske du også kan lide…