Casestudy for Figleaves

Figleaves.com leverer forbedret, personlig service med et cloud-baseret kontaktcenter fra Puzzel
Figleaves.com
Figleaves.com
Figleaves.com leverer forbedret, personlig service med et cloud-baseret kontaktcenter fra Puzzel

Behovet

Figleaves.com havde behov for en ny løsning, der muliggjorde automatisk viderestilling af opkald og nøjagtig rapportering, så virksomheden kunne fastholde sin høje standard inden for kundeservice i takt med, at virksomheden voksede globalt.

Løsningen

Puzzels (tidligere Intelecom) kontaktcenterløsning gør det muligt for kontaktcenterets medarbejdere at overvåge præstationen og tilpasse deres egen aktivitet derefter. Hvis antallet af opkald stiger uventet meget, kan medarbejderne logge på systemet hjemmefra, så der kan ydes et højt niveau af kundeservice uden afbrydelser.

Resultatet

  • CTI (Computer Telephony Integration) giver medarbejderne et kortfattet og fuldstændigt overblik over alle callcenterets aktiviteter, hvilket betyder, at de selv kan opnå medindflydelse.
  • Giver god arbejdsmæssig kontinuitet med fjernadgang i nødstilfælde og ved dårlige vejrforhold.
  • Figleaves.com har introduceret særlige SLA’er ved hjælp af Puzzels avancerede rapporteringsfunktion. I løbet af få minutter kan overordnede ledere downloade informative callcenterrapporter, der hjælper med at opnå hurtigere og proaktiv beslutningstagning.
Læs her, hvad Figleaves sagde

“Teknologien var gennemtestet, hvilket gav os stor tiltro lige fra starten af. Vi behøvede ikke engang investere i nye håndsæt, hvilket betød, at vi kunne holde anskaffelsesomkostningerne på et minimum. Efter bare nogle få minutters undervisning kunne vi begynde at bruge løsningen og se øjeblikkelige fordele.”

“Puzzel har givet os et overskueligt, men yderst fleksibelt framework, der kunne integreres sømløst med resten af vores netværk. Systemet hjælper os med at nå vores mål om at give kunderne en fremragende oplevelse.”

Chef for kundeservice

98 % af alle opkald besvares inden for 10 sekunder
98 % af alle opkald besvares inden for 10 sekunder
57 % af al kommunikation sker via talekanaler
57 % af al kommunikation sker via talekanaler
Over 1,2 millioner kunder besøger Figleaves online
Over 1,2 millioner kunder besøger Figleaves online

Andre casestudies