Casestudy for Affinity Water

Affinity Water forbedrer kundeoplevelsen med cloud-baserede callcentertjenester fra Puzzel
Affinity Water
Affinity Water
Affinity Water forbedrer kundeoplevelsen med cloud-baserede callcentertjenester fra Puzzel

Behovet

Affinity Water ønskede at erstatte deres traditionelle PBX-system med en cloud-baseret løsning, der kunne:

  • Håndtere et stigende antal opkald
  • Øge kundetilfredsheden
  • Overholde de lovmæssige krav.

Løsningen

Puzzel (tidligere Intelecoms kontaktsenterenhet) leverede et enkelt CTI-framework (computer telephony integration), der effektivt registrerer data fra både kunderne og medarbejderne. Det sikrer, at de rette medarbejderfærdigheder altid udnyttes, og at kunderne får en bedre oplevelse.

Resultatet

  • Puzzels cloud-baserede kontaktcenterløsning strømliner hele opkaldsprocessen og giver større kundetilfredshed.
  • Suveræne integrationsmuligheder giver et effektivt CTI-framework.
  • Indførelse af viderestilling baseret på færdigheder er en fordel for medarbejderne og giver kunderne bedre svarkvalitet.
  • Puzzels enkelhed, hastighed og fleksibilitet har medført hurtigere svartider med 100 % tilgængelighed.
  • Der er ingen hardware at vedligeholde, og rapporteringsstatistikken hjælper med at overholde reglnerne i forhold til brancheorganet OFWAT.
Læs her, hvad Affinity Water sagde

“Vi har 100 % synlighed, herunder mulighed for nøjagtig sporing af, hvad der sker i vores netværk. Puzzels cloud-baserede løsning giver ensartede høje serviceniveauer for vores medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i branchen.”

Planlægnings- og ressourcechef – Affinity Water

Andelen af opkald, hvor røret blev lagt på, faldt fra 7 % til 2,8 %
Andelen af opkald, hvor røret blev lagt på, faldt fra 7 % til 2,8 %
Tidsforbruget til viderestilling af opkald faldt med mellem 45 og 30 sekunder
Tidsforbruget til viderestilling af opkald faldt med mellem 45 og 30 sekunder
100 % indblik i aktiviteterne for både medarbejderen og kunden i røret
100 % indblik i aktiviteterne for både medarbejderen og kunden i røret

Andre casestudies