Frederic Laziou
CEO at Puzzel
Shaping the Future of CX in the Age of AI
November 7 | 13:30 – 16:00 | Online
- Hjem
- Foredragsholdere
- Temaer
- Agenda
Vil du vide mere om, hvordan AI og nye teknologier kan øge kundeengagementet?
Uanset din placering eller erfaring med AI, giver Elevate ’23 unikke muligheder for læring og indsigt. Elevate ’23 er en digital begivenhed, hvor vi omfavner AI og innovation og udforsker, hvordan de kan hjælpe med at strømline processer og skabe nye muligheder.
Implementér AI i din kundestrategi
I dagens hurtigt skiftende marked baner AI vejen for nye måder at drive kundeservice på. Elevate ’23 giver dig indsigt og strategier, som du kan bruge til at imødekomme AI-æraen.
Eksklusiv indsigt fra branchens eksperter
Bliv inspireret af brancheeksperter fra OpenAI (ChatGPT), Microsoft, Frost & Sullivan og mange flere! Lær af de eksperter, der baner nye veje for kundeservice, og få nyttige indsigter, som du kan bruge senere.
Tag din kundeservice til næste niveau
Få indsigt i Puzzels omfattende kvantitative forskning med data indsamlet fra kundeserviceleverandører i hele Europa. Elevate ’23 giver dig mulighed for at løfte din kundeservice og skabe muligheder for vækst.
Zack Kass
Technologist and Futurist
fra OpenAI
Bernardin Arnason
Industry Principal
fra Frost and Sullivan
Thomas Rødseth
Chief Technology Officer
fra Puzzel
Xiaopeng Li
Western Europe AI Lead
fra Microsoft
Dagens temaer
Kom med, og hør vores stærke panel af CX-eksperter og kolleger i branchen, når vi fejrer succes, slipper innovationen løs og hæver niveauet for at sikre en god kundeoplevelse i en tid med kunstig intelligens.
Deltag i vores panel af CX-eksperter og dine branchekolleger, når vi fejrer succes, frigør innovation og hæver ekspertise inden for kundeengagement i AI-alderen. Du vil høre fra Bernardin Arnason, Industry Principal hos Frost and Sullivan, OpenAI’s Zack Kass, Microsofts Western Europe AI Lead, Xiaopeng Li, sammen med Puzzel’s lederteam og kunder.
Nye teknologier i kundeservice
Kom på forkant med AI og automatisering
Få godt styr på kunderejsen
Optimal selvbetjening
| Tid | Tema – Bemærk: dette event afholdes på engelsk | Foredragsholdere |
|---|---|---|
| 13.30 – 13.40 | “The state of customer engagement in 2023” Vær med, når Frederic Laziou, CEO for Puzzel, byder dig velkommen til Elevate ’23! Få et indblik i den konstante udvikling af kundeengagement og se, hvordan kundeserviceledere har tilpasset sig det dynamiske landskab. Baseret på Puzzels seneste forskning vil Frederic dele indsigter fra førende kundeserviceleverandører i hele Europa. Emner: |
|
| 13.40 – 14.00 | “Unleashing transformation: the future of contact centres in 2024 and beyond” Lær mere om fremtiden for kundeservice med Bernardin Arnason, Industry Principal hos Frost and Sullivan. I dette indlæg afslører Bernardin Arnason, hvordan den europæiske kontaktcenterindustri er i konstant udvikling. Lær, hvordan CCaaS revolutionerer kontaktcentre ved at tilbyde forbedret teknologi, effektivitet og skalerbarhed. Bernardin udforsker det skiftende tempo i den digitale udvikling og den grundlæggende forbindelse mellem Employee Experience (EX) og Customer Experience (CX). Han understreger vigtigheden af at optimere arbejdsstyrkens evner til at forbedre medarbejdernes, vejledernes og ledernes oplevelser. I takt med den digitale udvikling understreger Arnason vigtigheden af innovation på cloud-kontaktcentermarkedet. Gå ikke glip af Arnasons indsigt i AI-drevet innovation. Han afslører, hvordan generativ AI og sprogmodellering fra branchens ledere ændrer forretningslandskabet. Emner: |
  Bernardin ArnasonIndustry Principal at Frost and Sullivan |
| 14.00 – 14.20 | På vej… |
  Tanja AmmentorpCustomer Service Director hos JYSK |
| 14.20 – 14.30 | Pause | |
| 14.30 – 14.55 | “Preparing for the Next Industrial Revolution” Kom med Zack Kass, OpenAI-direktør og futurist, og få et kig på fortid, nutid og fremtid inden for AI. Zack vil give en kort gennemgang af AI’s historie og et glimt af fremtiden. Han vil også diskutere de måder, hvorpå AI sandsynligvis vil påvirke kundeoplevelsen og kundernes forventninger. Emner: • Status for AI: Hvor er vi, og hvordan kom vi hertil?
|
  Zack KassTechnologist and Futurist at OpenAI (ChatGPT) |
| 14.55- 15.15 | “Synergising physical and digital realms: David Lloyd’s CX strategy unveiled” Hør Sanjeeva Wimalasena, Head of IT hos David Lloyd, når han afslører David Lloyds ekstraordinære strategi for kundeoplevelser. Ud over at være en fitnessdestination tilbyder David Lloyd en omfattende livsstilsoplevelse, der sømløst fletter fysiske og online verdener sammen for at skabe uudslettelige rejser for sine loyale medlemmer. Oplev essensen af David Lloyds CX-vision og deres fremadrettede AI-planer, der alle er designet til at bevare det essentielle menneskelige touch, mens de intelligent automatiserer processer og sikrer en autentisk forbindelse, som medlemmerne er kommet til at værdsætte fra brandet. Gå ikke glip af denne mulighed for at få indsigt fra en af fitnessbranchens CX-pionerer og afdække, hvordan David Lloyd omdefinerer den måde, kunderne oplever deres fitness- og wellnessrejse på. Emner: • David Lloyd’s CX-vision • At skabe synergi mellem den fysiske og den digitale verden • Kunsten at bruge AI med et menneskeligt touch |
 Sanjeeva WimalasenaHead of IT at David LLoyd Leisure |
| 15.15 – 15.35 | “Unveiling the future of AI with Microsoft” Mød Xiaopeng Li, Western Europe AI Lead hos Microsoft, på Elevate ’23, når han dykker ned i AI’s dynamiske rolle i udformningen af fremtidens kundeoplevelse. Udforsk Microsofts visionære tilgang til at høste AI’s evne til at øge menneskelig produktivitet og digitalt engagement. Lær mere om de enorme muligheder ved generativ AI, og hvordan den kan anvendes på en ansvarlig måde. |
  Xiaopeng LiCloud and AI Business Lead at Microsoft |
| 15.35 – 16.00 | “Charting the path forward: Redefining CX in the era of AI” I nutidens dynamiske forretningsmiljø omformer AI-drevet transformation normerne for kundeoplevelser. Deltag i denne session for at være på forkant med udviklingen! I vores afsluttende keynote vil Puzzels CTO, Thomas Rødseth, dele sine vigtigste erfaringer fra Elevate ’23. Thomas navigerer i det ukendte farvand med AI i kundeservice og vil understrege den afgørende rolle, som empati og følelsesmæssig intelligens spiller. Han vil også løfte sløret for Puzzels kommende køreplan for kundeengagement og belyse den strategiske retning, der ligger forude. Gå ikke glip af denne mulighed for at løse gåden om AI-forstærkede kundeoplevelser og opdage, hvordan Puzzel går forrest, når det gælder om at omfavne AI og samtidig bevare de menneskelige relationer. Forbered dig på at blive inspireret, informeret og bemyndiget til at forme fremtiden for CX i AI-alderen. Emner: |
 Thomas RødsethCTO at Puzzel |
Sæt kryds i kalenderen!
Flere talere og en komplet dagsorden vil blive annonceret i de kommende uger. Sæt kryds i kalenderen, og vær med til Elevate ’23 – begivenheden, der hjælper dig med at levere endnu bedre kundeservice i AI-verdenen.
FAQs
Elevate ’23 samler tankeledere, brancheeksperter og CX-entusiaster fra hele verden for at udforske de banebrydende muligheder, som kunstig intelligens (AI) giver for at løfte kundeinteraktioner op på et nyt niveau. Med denne unikke blanding af branchekoryfæer vil deltagerne høre fra nogle af de bedste hjerner inden for kundeengagement og kontaktcenterbranchen.
Derudover vil deltagerne få en forståelse af, hvordan kunstig intelligens former fremtidens CX, indsigt i nye tendenser, bedste praksis og succeshistorier fra den virkelige verden, der skaber ekstraordinære kundeoplevelser, som de straks kan anvende i deres egen virksomhed.
Elevate ’23 er ikke bare en begivenhed, det er din indgang til indsigt og håndgribelige resultater.
Vores hjemmeside: Hold øje med den officielle Elevate ’23-hjemmeside, hvor vi lægger alle de seneste nyheder, tidsplaner og vigtige oplysninger ud for at gøre det lettere for dig.
Sociale medier: Følg os på LinkedIn, og hold dig opdateret med spændende opdateringer, smugkig og højdepunkter fra events!
Elevate ’23 er helt gratis! Vi er forpligtet til at gøre læring tilgængelig for alle, og derfor kræves der ikke noget registreringsgebyr for at deltage i arrangementet.
Helt sikkert! Registrerede deltagere vil have adgang til optagelserne, når arrangementet er slut. Det betyder, at hvis du er registreret, har du mulighed for at gennemgå alle de indsigtsfulde sessioner og det værdifulde indhold, der blev præsenteret under arrangementet.
For at sikre, at du altid er informeret om de seneste opdateringer på Elevate ’23, har vi nogle muligheder for dig:
- E-mail-notifikationer: Når du har tilmeldt dig Elevate ’23, sender vi dig regelmæssige opdateringer og vigtige meddelelser direkte til din indbakke!
- Vores hjemmeside: Hold øje med den officielle Elevate ’23-hjemmeside, hvor vi lægger alle de seneste nyheder, tidsplaner og vigtige oplysninger ud for at gøre det lettere for dig.
- Sociale medier: Følg os på LinkedIn, og hold dig opdateret med spændende opdateringer, smugkig og højdepunkter fra events!
United Kingdom 
Sverige 
Norge 
Finland 
Nederlandse