Чат

Puzzel-Contact-Centre-Solution-Webchat

Уеб чат

Puzzel предлага цялостно уеб чат решение, позволяващо на агентите Ви да отговарят на множество онлайн запитвания едновременно, всички достъпни от един интерфейс.

Точно както телефонните повиквания, чатовете могат лесно да бъдат прехвърлени на други опашки, а агентите Ви да се консултират със свои колеги като съобщенията им остават скрити за клиентите.

Предимствата на Puzzel уеб чат:

  • Удобен канал за комуникация с клиентите Ви, който гарантира, че заявките се обработват от агенти с подходящи умения
  • Отлично обслужване – благодарение на вградените инструменти, които пестят време и усилия
  • Качествен контрол – запис и архивиране на чат сесиите
  • Детайлна статистика за представянето на агентите

Поддръжка на множество устройства
Клиентите Ви могат да се свързват с вас чрез смартфон, таблет или компютър, а отвореният програмен интерфейс (API) позволява леснa интеграция с уебсайта или мобилното Ви приложение.

Гъвкавост на дизайна
Интерфейсът на Puzzel за уеб чат е напълно гъвкав, като ви позволява да промените шрифта, цвета, формата и размера му, както и да добавите логото си.

Предварително записани съобщения
За бързо и ефективно обслужване на клиентите Ви, можете да създадете предварително записани чат съобщения, които агентите Ви да използват при често задавани въпроси.

Обратна връзка
Никога не пропускайте възможността да се вслушате в „гласа“ на клиента като включите проучване в края на всеки уеб чат, позволявайки Ви лесно да следите качеството на услугата, която предоставяте.

Проследяване на URL адресите
Разберете поведението на Вашите клиенти докато разглеждат сайта Ви, чрез URL адрес проследяване. То Ви позволява да предлагате персонализирана и подходяща услуга всеки път.