Интерактивно гласово меню (IVR)

Интерактивно гласово меню (IVR)

Технологията за интерактивното гласово меню (IVR) е напълно автоматизиран и ефективен начин за насочване на входящите обаждания към най-квалифицирания и подходящ отдел за обработка на запитвания. Когато се използва оптимално, IVR намалява разходите, увеличава удовлетвореността на клиентите и помага в самообслужването на клиентите. С решението Puzzel IVR клиентите могат да извършват операции за самообслужване, като им осигурява и достъп до 24×7 услуги без необходимост от допълнителен персонал или оперативни разходи.

Ползите от Puzzel IVR включват:

  • Puzzel IVR автоматизира много от рутинните задачи, изпълнявани от агенти, като ги освобождава, за да се съсредоточи върху по-квалифицирана разследваща процедура
  • Няма нужда от специализирано или локално IVR оборудване
  • Технологията на Puzzel в облак означава безкраен IVR капацитет, когато и където е необходимо; няма нужда от опашки „в готовност“ и без ангажирани тонове
  • Повишена производителност – обемът на обажданията може да се разпределя равномерно между множество сайтове, опашки или групи агенти, за да се осигури точна и по-бърза услуга
  • Съобщения за управление на потребители означава, че организациите могат по всяко време да персонализират поздрави на контактните центрове от всяко място, за да информират извикващите за непредвидени събития или извънредни ситуации, бързо и ефективно
  • Тясна интеграция с други бизнес системи. Така например, чрез интеграция със CRM система (система за  управление на ресурсите на клиентите), агентите могат да предложат по-персонализирано обслужване на клиентите