Повиквания

Puzzel-Contact-Centre-Solution-Voice

Гласово обслужване на клиенти (Voice)

Puzzel предоставя на агентите Ви необходимите инструменти за ефективно обработване на телефонни повиквания, включвайки множество специализирани функции като Softphone, Автоматична изходяща кампания (Dialler), Автоматично гласово меню (IVR), Записване на разговорите, както и Обратни повиквания.

Бърз поглед на възможностите на Puzzel Voice:

  • Puzzel Softphone позволява на Вашите агенти да отговарят на повиквания директно от компютъра си и премахва необходимостта от допълнителни стационарни или мобилни устройства
  • Puzzel Dialler Ви позволява да организирате и автоматизирате Вашите изходящи повиквания. Поддържа няколко режима на работа: Preview (изпраща информация на агента за клиента, преди да се свърже с него), Power Mode (първо свързва клиента),  Predictive (интелигентно свързване с клиента).
  • Puzzel IVR е автоматично гласово меню, позволяващо на клиентите Ви да се свържат с конкретно търсен от тях отдел или агент, както и да извършват прости операции по самообслужване.
  • Puzzel Запис на разговорите Ви позволява да запишете всеки разговор с цел подобряване качеството на обслужване. Също така позволява на мениджъри да открият и преслушат всеки един разговор и да вземат мерки при необходимост.
  • Puzzel Обратно повикване дава възможност да автоматизирате връщането на пропуснати заявки по телефон, Вашия уебсайт, чат или SMS. Това дава на клиентите бърз и удобен начин да се свържат с Вас, без да се налага да чакат дълго време в опашка.

Предимствата на Puzzel Voice

  • Удобният и функционален интерфейс позволява на агентите да ползват Puzzel с минимални усилия
  • Puzzel Voice е независим от местоположението Ви и е перфектното решение за дистанционно работещи агенти
  • Позволява консултиране с друг агент, бързо прехвърляне или организиране на конферентен разговор, чрез функцията за търсене в Puzzel, подобрявайки времето на обслужване и удовлетвореността на клиентите
  • Входящите запитвания се насочват автоматично към първия свободен и най-опитен агент (маршрутизиране по умения)
  • Агентите могат да видят всички текущи повиквания по опашки в реално време и да следят собствените си резултати, което им позволява да се осъвършенстват
  • Представя на агентите основна информация за клиента се като телефонен номер, изборът му от автоматичното гласово меню и последният му разговор с Вашата компания. Решението може да бъде интегрирано с всяка CRM система и безпроблемно да се свързва с други директории като Microsoft Outlook, Skype for Business и IBM Sametime.
  • Puzzel непрекъснато подобрява функционалностите на решението си. Тъй като решението е облачно-базирано, винаги ще бъдете на най-новата версия, без прекъсване или нужда от вътрешни технически средства