Skype/PBX

Актуализирайте Вашият контактен център, като интегрирате съществуващата телефонна инфраструктура

Puzzel може да насочва разговори към всеки телефонен номер, независимо от местоположението или устройството, като позволява на контактните центрове да запазват съществуващото оборудване или да го заменят изцяло или частично с интегриран в интерфейса за контактен център на Puzzel WebRTC. Puzzel също поддържа хибридни среди с телефонно оборудване от различни производители, включително мобилни устройства извън корпоративната инфраструктура.

Често виждаме проекти, при които въвеждането на Puzzel означава, че замяната на съществуващи телефони и инфраструктурата за частни телефонни централи (PBX) може да бъде отложена, давайки възможност на клиентите да обмислят нова бизнес телефонна архитектура. Това е възможно, тъй като решението Puzzel предлага съвременни възможности като гъвкаво и самообслужващо се IVR решение, запис на разговорите и отчети и статистики, което би било възможно с текущата централа само след значителни подобрения.

С по-голям фокус върху вътрешното сътрудничество в рамките на организациите, често се въвеждат унифицирани комуникации (UC) и технологии за сътрудничество заедно с контактния център. Отвъд насочването на повиквания към тези приложения, Puzzel поддържа интегрирането към информация за активност, взета от големите Skype/PBX доставчици, както за откриване на наличността на агент, така и за търсене в Puzzel за индикатори за наличие на колеги извън контактен център.

В някои случаи стационарните телефони не винаги са най-добрият показател за наличност, предвид че все повече хора използват мобилни телефони като основно средство за контакт. Puzzel има възможността да се интегрира с мобилно присъствие от големи международни доставчици, което позволява присъствието да бъде включено в търсенето в настолния агент.

Puzzel позволява на потребителите на Skype for Business да инициират вътрешни Skype чат разговори от потребителския интерфейс на агента, което означава, че те могат да се консултират с експерти, които не са влезли в контактния център. Потребителят може бързо да намери необходимия човек, като влезе в интерактивна директория, участва в сесия с текстови съобщения, а след това ескалира сесията до гласово обаждане или дори видеоповикване – всичко в рамките на няколко минути.