Имейл

Puzzel-Contact-Centre-Solution-Email

Имейл обслужване на клиенти

Комуникацията по имейл е все още предпочитан вариант за много хора. Докато контактните центрове правят стъпката към „центрове за ангажиране на клиенти“, възможността за обработка на всички канали чрез едно интегрирано решение позволява централно управление на всички ресурси. В същото време бързият отговор и решаването на запитвания от първи контакт остават в основата на обслужване на клиентите, поради което агентите се нуждаят от незабавен достъп до тези запитвания.

Puzzel дава възможност на клиентите си да извършват вътрешно пренасочване на клиентски запитвания на базата на агентски умения по опашки, независимо от канала, който клиентът използва. Той може да бъде телефон, социални мрежи, SMS, чат или имейл. Всички канали се управляват от един и същ интелигентен, маршрутизиращ алгоритъм, който гарантира, че на всяка заявка, независимо от източника, се отговаря от най-квалифицирания, достъпен агент.

Puzzel включва цялостно решение за обслужване на клиенти по имейл, което позволява на контактните центрове да:

  • Насочват имейли и заявки по опашки, така че агентът със съответния набор от умения да отговори
  • Трансферират имейли до друг агент и/или друга опашка или да ги поставят в режим на задържане в своята
  • Управляват цялата комуникация с клиента, дори ако той избере да използва няколко канала за комуникация (напр. телефон, социални мрежи, SMS, чат или имейл)
  • Достъпват вградени решения база знание“, за да могат агентите да отговарят правилно
  • Измерят ефективността на услугите си по имейл с помощта на широка гама отчети
  • Персонализират съобщения, които да предоставят на потребителя незабавен отговор

Като истински мултиканален, облачно-базиран контактен център (повиквания, имейл, SMS, социални мрежи и чат), Puzzel предоставя на агентите детайлен поглед върху комуникациите с клиента на компанията, независимо от канала за комуникация, като по този начин дава възможност да се идентифицират индивидуални нужди на клиентите и да се подобри нивото на обслужване на клиентите.