Управление на IVR

Управление на автоматично гласово меню (IVR)

Управлението на IVR става през лесният за използване интерфейс Call Flow,  интегриран в админ портала на  Puzzel. Чрез него мениджърите на даден контактен център могат да променят логиката на IVR-a. Функционалността има няколко модула, които дават на контактните центрове необходимата гъвкавост, за да могат бързо да правят промени. Те включват:

  • Време – пренасочва клиента към правилното съобщение на база определеното работно време
  • Аудио – възпроизвежда съобщение на клиента
  • Меню – възпроизвежда съобщение на клиента и пренасочва обаждането въз основа на цифрите, избрани чрез менюто от него
  • Въвеждане от клиента – меню за събиране на данни на клиента и съхранение (напр. номер на клиент, референтен номер, пощенски код), които да се използват по-късно
  • Опашка – взаимодейства с клиента, докато чака наличен агент
  • Обратно повикване – поръчка на обратно повикване, докогато клиентът чака в опашка
  • Повикване – директни повиквания до определен номер

Има много други специфични опции, които могат да бъдат разработени в рамките на платформата Puzzel, които позволяват на контактните центрове да реагират по-бързо и да са проактивни в подобряване на обслужването на клиентите.