Управление на работната сила

Puzzel Управление на работната сила (WFM)

Тъй като контактните центрове се развиват, за да станат стратегически бизнес единици, е необходимо да се постигне баланс между намаляване на разходите и увеличаване на удовлетвореността на клиентите и агентите. Puzzel решението за управление на работната сила (WFM), представено от Verint, има за цел да помогне на организациите да получат цялостна видимост на работата, която изпълняват, дейностите на хората и процесите, които се извършват.

Puzzel WFM е идеален за бизнеси с множество местоположения, тъй като агентите могат да се вписват отвсякъде на национално или международно ниво чрез сигурния уеб портал на Puzzel. Освен това, новите потребители и местоположения могат да бъдат добавени незабавно, което прави много бързо да се мащабира.

Puzzel WFM планира агенти в съответствие с умения и опита за постигане на бизнес целите. В резултат на това рискът от прекомерен персонал се намалява, извънреден труд се свежда до минимум и служителите получават графики, които предпочитат. Puzzel WFM може да помогне на организациите да намалят разходите си за персонал, да стимулират растежа на бизнеса и оперативното съвършенство, както и да подобрят ефективността и задържането на служителите.

Ползи от управлението на работната сила на Puzzel:

  • Осигурява пълна мащабируемост, гъвкавост и сигурност
  • Осъзнава предимствата на виртуалната работна сила, с възможност за обединяване на наличните ресурси в различни функционални области
  • Позволява на организациите да използват информация за ефективността, за да постигнат оперативни цели, да отговарят на нивата за споразуменията на услуги (SLA) и да постигат корпоративни цели
  • Точно прогнозиране на дневното и дългосрочното натоварване, с възможност за проследяване на тенденциите в рамките на деня спрямо прогнозата и предприемане на бързи действия
  • Създаване на оптимални графици, които да отговарят на нивата на обслужване последователно и ефективно по отношение на разходите, като се съобразяват с уменията и предпочитанията на служителите
  • Мониторинг за спазването от страна на служителите на графици и лесно управлява изключенията за телефонни и настолни дейности от един екран
  • Поема стратегически контрол върху контактния център с ясна и пълна видимост на всички дейности денонощно и в реално време