База „Знание“

База „Знание“

Превърнете всеки агент в опитен експерт с изчерпателно решение База „Знание“, което напълно оползотворява вашето CRM решение и Puzzel. База „Знание“ е достъпно за агента през уеб приложение и е налична в интерфейса на Puzzel. Бърз и лесен достъп до необходимата информация позволява на агента да разрешава проблеми по-бързо и ефективно.

Ето и някои от предимствата:

  • Оптимизиране на ефективността на агента: осигурява по-бърза възможност за разрешаване на проблеми, чрез намиране на правилните отговори от първи път
  • Съкратяване на средното време за обработка (AHT): Намалява случаите в които агентите поставят клиентите на задържане, за да съберат информацията, която им е необходима
  • Един интерфейс: позволява множество Бази „Знание“ от един и същи интерфейс
  • Лесно търсене: лесно откриване на конкретна информация и категория
  • Лесно копиране: чрез бутона за лесно копиране, агента може лесно да сподели информация от База „Знание“ в текуща комуникация с клиента
  • Поддържка на богато съдържание: прикачени файлове, снимки и линкове за по-структуриран и смислен диалог с клиента